Mit einer neuartigen Pop-up Box sorgt derzeit Mercedes-Benz Österreich in Zusammenarbeit mit dem Autohaus Moser in Villach für Aufsehen. Der mobile Mercedes-Benz Auftritt kommt erstmalig in Österreich zum Einsatz und steht noch bis Ende Oktober vor dem Villacher Einkaufszentrum Atrio. Kunden können sich dort in entspannter Atmosphäre über aktuelle Modelle wie die neue A-Klasse mit der intelligenten Sprachsteuerung „Hey, Mercedes“ informieren und gleich vor Ort die neuesten Fahrzeuge Probefahren.
Die Pop-Up Box als temporäres Retail-Format ist Teil der globalen Initiative „Best Customer Experience“ (BCE) von Mercedes-Benz. Mit BCE richtet sich Mercedes-Benz auf die sich verändernden Bedürfnisse und Wünsche der Kunden aus: Bei allen Maßnahmen geht es darum, dem Kunden individuell zu begegnen und ihm ein einzigartiges sowie einheitliches Premium-Markenerlebnis zu bieten – an allen Berührungspunkten mit der Marke. Das bringt für Mercedes-Benz Österreich neue Ansätze in Marketing, Vertrieb und Customer Services mit sich. Eine große Bedeutung für den Kundendialog der Zukunft hat etwa die digitale Kommunikation. Beispiele für aktuell in Umsetzung befindliche Neuerungen sind der einheitliche Web-Auftritt für alle Mercedes-Benz Betriebe, das so genannte „One Web“, oder Features wie das „Wallet@retail“, das Kunden und Interessenten zum Beispiel ermöglicht, sich stets über aktuelle Neuigkeiten eines Mercedes-Partners mittels Push-Nachrichten auf das eigene Smartphone informiert zu halten.
Auch bei den Händlern wird die Digitalisierung im Verkaufsprozess immer wichtiger. Interaktive Touchscreen-Bildschirme, iPads und Stelen sind Teil des sogenannten BCE-Bausteins „Digital Signage“ und bieten dem Händler die Möglichkeit, seinen Kunden individuell mit relevanten Inhalten zu versorgen: Informationen zum selbst konfigurierbaren Fahrzeug, Videos und vieles mehr.
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