„Ford Mobiler Service”: Wenn die Werkstatt zu den Kund*innen kommt

Wäre es nicht schön, wenn man seinen Ford für die nächste Inspektion nicht in die Werkstatt bringen müsste, sondern die Service-Techniker*innen zu Ihnen kämen? Genau das ermöglichen die „Ford Mobiler Service“-Fahrzeuge, ein Produkt von Ford ProTM, der neuen Fahrzeugdienstleistungs- und Vertriebs-Einheit von Ford.

In Deutschland bereits mit 85 Fahrzeugen flächendeckend etabliert, startet das Programm nun auch in Österreich mit 5 Fahrzeugen und richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kund*innen mit Ford-Flotten. Den mobilen Werkstatt-Service namens „Ford Mobiler Service“ bieten seit kurzem 5 Ford-Servicebetriebe an. Die Werkstatt-Crews können mit ihren Service-Fahrzeugen vor Ort bei Kund*innen bis zu 70 Prozent der Leistungen einer stationären Ford Service-Werkstatt erledigen: von Software-Updates, über Inspektions- und Wartungsarbeiten bis hin zu Verschleißreparaturen unabhängig davon, ob es sich um Fahrzeuge mit batterie-elektrischem, Plug-in-Hybrid oder Verbrenner-Antrieb handelt.

„Single Point of Contact“ wird Ende 2023 telefonisch und per Mail erreichbar sein
Ergänzend zu den Vans wird Ende des Jahres ein „Single Point of Contact“ installiert: Mit diesem müssen Kund*innen, die mit ihrem Fahrzeug landesweit unterwegs sind wegen eines Servicetermins nicht mehr unterschiedliche Service-Werkstätten kontaktieren. Sie wenden sich einfach an den „Single Point of Contact“, also zentral an das FORDLiive Fleet Care-Kundenzentrum, per Telefon oder mail.
Dieses Kundenzentrum kümmert sich in Abstimmung mit den Kund*innen um die Terminplanung und vermittelt auch die entsprechende Ford Service-Werkstatt beziehungsweise den Einsatz der Servicefahrzeuge. Die Vorteile für die Ford-Kund*innen: kurzfristige Werkstatt-Termine wann und wo auch immer sie benötigt werden, so dass die Ausfallzeiten der Fahrzeuge minimiert werden, was für Flottenbetreiber*innen essenziell ist.

Gründliche Schulung der neuen mobilen Werkstatt-Teams
Je teilnehmendem Ford-Händlerbetrieb wurden jeweils zwei Servicetechniker*innen gründlich auf ihre Einsätze vorbereitet. Es ging dabei um Themen wie Sicherheit, Umwelt, Mobiler Service Prozess-Abläufe, Kundenkontakt, Systeme und Kommunikation, Technik und Spezialwerkzeuge.
Zum Einsatz kommen derzeit 5 Ford Transit-Kastenwagen, die die Ford-Händler*innen nach Werksvorgaben zu vollausgestatteten mobilen Servicefahrzeugen umgerüstet haben. Ende 2023 werden es rund 12 Service-Fahrzeuge sein. Alle Werkstatt-Teams können online auf Zustandsdaten sowie auf technische Informationen aus den Ford-Systemen zugreifen, die sie zu den jeweiligen Fahrzeugen benötigen – vorausgesetzt, die Kund*innen haben das bordeigene FordPass Connect-Modem aktiviert und damit ihre Zustimmung zum Datentransfer ausdrücklich erteilt.

Baustein des Ford ProTM Service-Programms
Das mobile Service-Angebot „Ford Mobiler Service“, sowie das Kundenkontaktzentrum „FORDLiive Fleet Care“ sind Bausteine des übergeordneten Ford ProTM Service-Programms, mit dem Ford sein Service-Angebot für Flottenkunde*innen optimieren möchte, indem es unnötige Standzeiten der Fahrzeuge minimiert. Ford ProTM Service wiederum ist ein Schlüsselangebot von Ford ProTM, der weltweit tätigen Fahrzeugdienstleistungs- und Vertriebs-Einheit des Automobilhersteller, die sich mit einem breiten Angebot an Fahrzeugen und praxisrelevanten Dienstleistungen aus einer Hand an Gewerbekund*innen aller Branchen und Größen richtet und bereits mit der Auslieferung des Ford-Nutzfahrzeuges an die Kund*innen beginnt.